"친절과 고객만족 방안 접근방법" 손태영 교수 특강도대체 이렇게 고객만족도 조사를 하면 그 결과를 어떻게 받아드려야 하는건지-? 집에와서 사이트에 들어갔다. 노란 별표 네모칸을 클릭!하면 아래같은 화면이 뜬다. 영수증의 번호들을 입력해...
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충성고객들에는 그 업체와 나름대로의 사연이 있다. 그 사연을 만들기 위해서는 친절한 서비스로는 안된다. 그 고객 한사람, 한 사람마다 그에 맞는 색다른 경험을 맛 볼 수 있게끔 의도적인 연출이 필요하다....출처 : 지홀리
